Brújula IA · México
Política de cancelación y reembolsos
Una vía clara para solicitar cancelaciones, reportar incidencias y conocer cómo se calcularía una devolución.
Versión: 5 de octubre de 2026.
Qué cubre esta política
Los datos de identificación de ejemplo son Brújula de Aprendizaje Digital, S. de R.L. de C.V., Calle Amores 847, oficina 3, colonia Del Valle Centro, alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México, C.P. 03100, México; correo [email protected]. Esta política describe las condiciones de cancelación propuestas para las rutas de Brújula IA. El sitio no procesa pagos. Antes de contratar, revisa la oferta escrita y conserva el precio total, el calendario, el alcance del servicio y las condiciones de devolución. Las condiciones comerciales no limitan los derechos irrenunciables previstos por la legislación aplicable.
Cancelación antes del comienzo
La propuesta comercial permite cancelar antes de la primera sesión y recuperar el importe pagado por el curso. Se toma como referencia la fecha de recepción de una solicitud escrita, no la fecha en que el operador logra responder. No se exige explicar un motivo personal ni aceptar un crédito para otro producto. Si hay un error de inscripción o un cobro duplicado, debe señalarse para corregirlo por separado, sin consumir una oportunidad de cancelación.
Periodo inicial de revisión
Durante los siete días naturales posteriores a la primera sesión se propone una devolución total a petición de la persona inscrita. Es una condición comercial del proyecto, no una descripción universal de plazos legales. El uso de una guía o la asistencia a una sesión no anula por sí solo esta opción. El prestador deberá confirmar por escrito el inicio del periodo y evitar que una fecha imprecisa impida ejercerlo.
Solicitudes posteriores y servicio pendiente
Después del periodo inicial, una cancelación voluntaria se evaluará por la parte del servicio que aún no se haya prestado. La propuesta utiliza horas de sesiones confirmadas como base: importe total multiplicado por horas pendientes y dividido entre horas contratadas. Los materiales no tienen un cargo separado que reduzca artificialmente la devolución. Debe entregarse un cálculo entendible. Si existe incumplimiento del prestador, el remedio puede ser distinto y no queda limitado por esta fórmula comercial.
Cambios, fallas y cancelación del prestador
Si el operador cancela el curso, debe ofrecer devolución de los importes correspondientes al servicio no proporcionado. Una reposición es una opción, no una obligación de aceptarla. Ante un cambio sustancial del horario o del programa confirmado, la persona puede pedir una alternativa o cancelar la parte afectada. Una falla técnica del prestador requiere reposición o ajuste. Los problemas de conexión del participante se revisan con el contexto; no se presume mala fe ni se prometen devoluciones automáticas sin analizar los hechos.
Cómo presentar y tramitar la solicitud
La petición debe incluir nombre, correo utilizado al contratar, curso, fecha del pago y descripción breve. El operador puede solicitar comprobante cuando sea necesario, pero no números completos de tarjeta ni contraseñas. El objetivo comercial propuesto es acusar recibo en tres días hábiles y comunicar resolución en diez días hábiles desde que se reúne la información indispensable. Una respuesta debe indicar aceptación, importe y método, o explicar el desacuerdo y cómo aportar información adicional.
Restitución y protección de derechos
Una devolución aprobada se propone por el medio original dentro de diez días hábiles; el banco puede necesitar tiempo adicional para reflejarla. Si ese medio no está disponible, se acordará una alternativa segura con la persona. No se impondrá saldo interno como única solución ni cargos administrativos ocultos. Las garantías legales y los derechos aplicables prevalecen sobre cualquier regla comercial menos favorable. La política definitiva deberá verificarse antes de cobrar y permanecer accesible junto con precios, términos y privacidad.
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